« Les jeunes ont envie d’assumer des responsabilités »
Sabrina Fuhrer est responsable du domaine Gestion des cours au Centre fédéral d’instruction de l’Office fédéral de la protection de la population (OFPP) à Schwarzenburg. Dans notre entretien, elle aborde la formation des apprenties et apprentis et les éléments marquants de son activité.
Vous êtes responsable de la formation professionnelle initiale des employées et employés de commerce au Centre fédéral d’instruction de l’OFPP à Schwarzenburg. Qu’est-ce que les jeunes apprennent chez vous ?
Dans notre centre, les jeunes sont très vite en contact avec la clientèle, que ce soit au téléphone ou face à face. Ils ont en outre l’occasion de s’exprimer régulièrement dans une deuxième langue nationale. Leurs tâches sont aussi très variées : établir des factures, traiter des réclamations, répondre aux courriels, coordonner l’arrivée des invités, etc. Les jeunes découvrent toutes sortes d’activités.
De nombreux jeunes sont sur le point de terminer leur formation. Comment vivez-vous cette période ?
Leur anxiété est palpable. J’essaie de les aider en leur donnant des conseils. De nombreux jeunes en apprentissage de commerce passent leurs examens finaux pour la première fois selon la nouvelle ordonnance sur la formation professionnelle initiale. C’est une source de stress importante. Mais j’observe aussi beaucoup d’ambition et de volonté de leur part, ils ont envie de réussir !
Vous êtes formatrice professionnelle depuis plusieurs années. Quels changements observez-vous ?
Un des changements concerne le niveau d’orthographe, qui a tendance à baisser. Par contre, leur faculté d’introspection est une évolution positive. Les jeunes remettent plus souvent leur travail en question et ont envie de s’améliorer. Je suis toujours surprise par leur capacité d’autocritique. Ils sont aussi très autonomes. Ils m’informent spontanément quand ils n’ont plus grand-chose à faire. J’apprécie énormément cet esprit d’initiative.
Comment définissez-vous l’autonomie ?
Les jeunes ont envie d’assumer des responsabilités. Et en tant qu’employeur, nous devons les y encourager. Pendant leur apprentissage, les jeunes réfléchissent souvent à comment effectuer correctement leurs tâches et à comment se surpasser.
Qu’est-ce que vous appréciez particulièrement dans votre travail ?
Pour moi, ce qui est particulièrement valorisant, c’est de revoir des personnes que j’ai formées et qui me disent que ce que je leur avais appris à l’époque leur sert encore aujourd’hui. Cela prouve que mon travail a un effet durable.
L’encadrement des jeunes en apprentissage prend beaucoup de temps et d’énergie. Vous sentez-vous suffisamment soutenue par votre hiérarchie ?
Le soutien de la hiérarchie est essentiel et je peux compter dessus. Notre activité de formatrice et formateur est une véritable passion. Y consacrer seulement une heure par semaine, c’est insuffisant. Nous devons assurer le suivi des mandats, soutenir les jeunes et contrôler leur travail.
Si vous pouviez formuler un souhait concernant la formation professionnelle, quel serait-il ?
Il ne faut pas considérer les personnes en apprentissage comme une main-d’œuvre bon marché. Ces jeunes sont notre avenir. Nous devons leur transmettre les outils et les compétences dont ils auront besoin pendant toute leur carrière professionnelle. C’est ça, notre mission.
Portrait
Sabrina Fuhrer travaille depuis treize ans à l’OFPP. Elle est responsable de la formation des employées et employés de commerce. Après un apprentissage d’employée de commerce, elle a suivi régulièrement des cours de perfectionnement et obtenu récemment un MAS in Change and Performance Management. Pendant son temps libre, elle aime beaucoup pratiquer la photographie et passer du temps dans son jardin.