«Gli apprendisti vogliono assumersi delle responsabilità»
Sabrina Fuhrer è la responsabile della gestione dei corsi presso il Centro d’istruzione dell’Ufficio federale della protezione della popolazione a Schwarzenburg. Nell’intervista ci parla della formazione degli apprendisti e degli aspetti salienti della sua attività.
Lei si occupa della formazione professionale di base in ambito commerciale presso il Centro d’istruzione dell’UFPP a Schwarzenburg. Che cosa imparano i giovani da lei?
Un grande vantaggio del Centro d’istruzione è che gli apprendisti imparano presto come comportarsi con la clientela, sia al telefono che a contatto diretto. Inoltre spesso possono utilizzare una seconda lingua nazionale. I compiti sono molteplici: emettere fatture, ricevere e rispondere a reclami, gestire le e-mail, coordinare l’accoglienza degli ospiti e molto altro ancora. Gli apprendisti possono scoprire un’ampia gamma di attività.
Molti apprendisti concluderanno presto la loro formazione. Come vive questa fase?
Si percepisce il nervosismo tra i nostri apprendisti, che sostengo con consigli e indicazioni. Molti apprendisti impiegati di commercio sostengono gli esami finali per la prima volta secondo la nuova ordinanza sulla formazione professionale di base. Questa fase è molto impegnativa per gli apprendisti. Allo stesso tempo noto molta ambizione e il desiderio di superare gli esami con successo.
Lei è una formatrice professionale da molti anni. Quali cambiamenti osserva?
Un cambiamento riguarda le competenze ortografiche, la cui qualità tende a diminuire. Un aspetto positivo, invece, è la crescente capacità di autoriflessione dei giovani, che mettono in discussione più spesso il proprio lavoro e desiderano migliorare. L’autoriflessione degli apprendisti continua a sorprendermi. Inoltre i giovani lavorano in modo molto autonomo. Quando hanno troppo poco lavoro me lo comunicano attivamente. Apprezzo molto questo spirito d’iniziativa.
Che cosa intende per autonomia?
Gli apprendisti desiderano assumersi delle responsabilità. In qualità di datore di lavoro vogliamo promuovere questo senso di responsabilità. Gli apprendisti riflettono costantemente su come possono svolgere in modo corretto i propri compiti e su come migliorare.
Può raccontarci un aspetto particolare del suo lavoro?
La parte più bella è quando dopo anni incontro ex apprendisti che mi dicono che beneficiano ancora oggi di ciò che avevo insegnato loro all’epoca. Ciò mi dimostra che il lavoro ha un effetto duraturo.
Seguire i giovani apprendisti richiede tempo ed energia. Il sostegno da parte dei suoi superiori è sufficiente per lei?
Sì, posso contare sul sostegno da parte dei superiori, che è fondamentale. Allo stesso tempo ci vuole la passione per il ruolo di responsabile pratica. Un’ora alla settimana non è sufficiente. Dobbiamo seguire lo svolgimento dei compiti, sostenere gli apprendisti e controllare il loro lavoro.
Se potesse esprimere un desiderio riguardo alla formazione professionale, quale sarebbe?
Gli apprendisti non sono lavoratori a basso costo. Sono il nostro futuro. Vogliamo dare loro gli strumenti e le competenze di cui avranno bisogno nel loro futuro percorso professionale. Questa è la nostra missione.
La persona
Sabrina Fuhrer lavora all’UFPP da 13 anni ed è responsabile della formazione professionale in ambito commerciale. Dopo aver completato un apprendistato quale impiegata di commercio, ha continuato a perfezionarsi e recentemente ha conseguito un MAS in Change & Performance Management. Nel suo tempo libero ama dedicarsi alla fotografia e trascorre molto tempo in giardino.