« Après 12 ans à l’OFSPO, je ne me lasse pas de ce quotidien »
Près de 4’000 cours sont proposés chaque année par le programme Jeunesse+Sport en collaboration avec les cantons, associations de jeunesse et fédérations nationales de sport. Cette offre est uniquement rendue possible grâce aux partenariats entretenus quotidiennement. C’est une des missions de Magali Stettler, responsable du ressort service client.
Quel parcours vous a menée à l’Office fédéral du sport (OFSPO) ?
À la suite de mon cursus universitaire en droit, sport et administration du sport, je souhaitais obtenir un poste qui mêle ces trois disciplines. J’ai d’abord travaillé dans différentes organisations sportives. Puis, je suis arrivée à l’OFSPO au sein de l’unité Jeunesse+Sport (J+S). La variété des tâches, la confiance accordée et la liberté des formes de travail m’ont grandement attirée. Quelques années plus tard, j’ai eu l’opportunité de devenir responsable du ressort service clients J+S.
Quelles sont les tâches et fonctions associées au poste de responsable du ressort service client J+S ?
Le service clients est directement en lien avec les partenaires du programme J+S, soit les cantons, les associations de jeunesse et les fédérations nationales de sport. Nous sommes en charge de répondre à leurs demandes et de soutenir les formations qu’ils proposent ainsi que celles organisées par l’OFSPO. En outre, nous effectuons un suivi et un contrôle des moniteurs engagés dans ces programmes et des différentes offres de cours ou de camps J+S organisées par nos partenaires. En tant que responsable, je coordonne une équipe d’une dizaine de personnes dans la mise en œuvre de ces différentes tâches.
Quelles sont les qualités essentielles pour assurer le bon déroulement de ces tâches ?
Il faut être capable de trouver le bon équilibre entre patience et impulsion d’énergie. Comme nous abordons beaucoup de thèmes différents, il faut également de l’agilité d’esprit. Cependant lorsqu’on éprouve de l’intérêt pour les thématiques qu’on traite, on développe une plus grande aisance dans la réalisation de nos tâches. Il faut alors avant tout aimer ce que l’on fait !
Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement dans votre quotidien professionnel ?
Après 12 ans à l’OFSPO, je ne me lasse pas de ce quotidien. Tous les jours, je suis confrontée à de nouveaux défis. Au fil des années, j’ai construit de solides relations avec nos partenaires. C’est à présent comme une grande famille. Et finalement, Macolin propage une ambiance unique, où nous sommes plongés dans la nature et où tout le monde a cet engouement pour le sport.